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新手入门
1. 注册账号
首先需要在京远汇蓝官网注册账号，填写基本信息并完成邮箱验证。
- 访问官网并点击"注册"按钮
- 填写公司名称、联系人信息
- 设置登录密码
- 完成邮箱验证
- 选择适合的产品套餐
2. 完成基础设置
登录后根据系统向导完成基础设置，配置监控项目和关键词。
- 完善公司信息
- 添加监控品牌/产品名称
- 设置监控关键词
- 选择监控平台
- 配置通知方式
3. 开始监控
完成设置后，系统将自动开始监控相关平台的舆情信息。
- 系统自动采集数据
- 实时分析情感倾向
- 生成趋势图表
- 发送预警通知
- 生成日报周报
功能使用指南
关键词管理
合理设置监控关键词，确保获取准确的舆情信息。
关键词设置技巧：
- 使用品牌名+产品名的组合
- 添加常见的负面词汇进行预警
- 设置竞品关键词进行对比分析
- 使用引号精确匹配，避免误报
平台配置
根据业务需求选择需要监控的平台和渠道。
电商平台
- • 淘宝/天猫商品评价
- • 京东用户评论
- • 拼多多商品反馈
- • 苏宁易购评价
社交平台
- • 微博相关讨论
- • 小红书用户分享
- • 抖音评论区
- • 知乎相关话题
竞品监控
添加竞品信息，实时了解竞争对手的动态和用户反馈。
- 在"竞品管理"中添加竞争对手
- 设置竞品关键词和监控范围
- 查看竞品舆情对比分析
- 导出竞品分析报告
报表分析
情感分析报表
了解用户对品牌的整体情感倾向和变化趋势。
报表包含内容：
- 正面、负面、中性评论占比
- 情感变化趋势图
- 关键负面评论列表
- 情感热力图展示
关键词云图
识别用户关注的核心问题和热点话题。
系统会自动分析评论内容，提取高频关键词，生成可视化词云图。词云越大表示该词汇出现频率越高，反映了用户的关注焦点。
趋势分析
分析舆情数据的时间趋势，预测未来发展。
日报
当日舆情概况、重要事件、情感变化
周报/月报
长期趋势分析、周期性变化、发展预测
告警通知
预警规则设置
配置智能预警规则，及时发现重要舆情变化。
黄色预警
负面评论数量突增、关键词出现频率异常
橙色预警
负面情感比例持续上升、出现危机事件
红色预警
重大负面事件、品牌声誉严重受损
通知方式配置
支持多种通知方式，确保重要信息及时送达。
- 邮件通知：发送详细的分析报告和处理建议
- 短信通知：紧急预警的即时提醒
- 微信通知：通过公众号或企业微信推送
- APP推送：移动端实时通知
故障排除
数据更新延迟
如果发现数据更新不及时，请检查以下设置：
- 确认监控关键词设置正确
- 检查平台API接口状态
- 验证网络连接稳定性
- 联系技术支持协助排查
预警通知未收到
请按以下步骤检查通知设置：
- 确认预警规则已启用
- 检查通知方式配置正确
- 验证邮箱/手机号信息准确
- 查看垃圾邮件文件夹
报表生成失败
如果报表无法正常生成，请尝试：
- 缩小查询时间范围
- 减少关键词数量
- 清理浏览器缓存
- 更换浏览器尝试
常见问题
如何修改监控关键词？
进入"关键词管理"页面，点击编辑按钮修改现有关键词，或点击添加按钮新增关键词。修改后系统会在下次采集时生效。
数据多久更新一次？
基础版每小时更新一次，专业版实时更新。您可以在设置中查看具体的更新频率和下次更新时间。
如何导出数据？
在任何报表页面，点击"导出"按钮，选择导出格式（Excel、PDF、CSV），系统会生成下载链接发送到您的邮箱。
支持哪些监控平台？
支持淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、快手、小红书、微博、知乎等20+主流平台。具体平台列表可在"平台配置"中查看。
如何升级套餐？
登录后进入"账户设置"，选择"套餐管理"，点击"升级套餐"按钮选择适合的套餐等级，完成支付后立即生效。
合规说明
数据采集合规性
我们严格遵守相关法律法规，确保数据采集的合规性：
- 仅采集公开发布的用户评论和讨论内容
- 不获取用户个人信息和隐私数据
- 采用合规的采集频率和技术手段
- 遵守各平台的使用条款和robots协议
- 建立完善的数据安全管理制度
数据安全保护
我们采取多种措施保护客户数据安全：
- 数据传输全程加密
- 定期进行安全审计
- 严格的访问权限控制
- 数据备份和灾难恢复机制
- 符合国家信息安全等级保护要求