技术支持
7×24小时专业支持，确保您的问题快速解决
服务等级协议 (SLA)
P1
紧急问题
系统无法正常使用
响应时间
≤ 2小时
解决时间
≤ 24小时
服务方式
电话+远程
P2
重要问题
部分功能受影响
响应时间
≤ 4小时
解决时间
≤ 72小时
服务方式
工单+远程
P3
一般问题
咨询和建议类
响应时间
≤ 8小时
解决时间
≤ 5工作日
服务方式
工单+邮件
服务覆盖时间
标准支持
- • 工作日 9:00-18:00
- • 工单系统支持
- • 邮件支持
- • 在线帮助文档
企业支持
- • 7×24小时支持
- • 专属客户经理
多种支持渠道
支持常见问题
如何提交技术工单？
点击"提交技术工单"按钮，填写问题类型、详细描述和联系方式。系统会自动创建工单并分配给相应的技术专家处理。您可以在工单系统中实时查看处理进度。
紧急问题如何获得快速响应？
对于P1级紧急问题（系统完全无法使用），建议直接拨打24小时技术支持热线。同时提交工单时选择"紧急"优先级，我们承诺在2小时内响应。
如何查看工单处理状态？
登录系统后进入"我的工单"页面，可以查看所有工单的当前状态、处理历史和预计解决时间。每个状态更新都会通过邮件通知您。
是否提供上门技术支持？
企业版客户可享受上门技术支持服务。标准版客户主要通过远程方式提供支持。如需上门服务，请联系您的客户经理或拨打技术支持热线。
技术支持是否收费？
所有订阅客户均可享受免费的标准技术支持服务。对于定制化开发、数据迁移、高级培训等增值服务，会根据实际情况收取相应费用。